Burberry Her Elixir 100 ML - Burberry para Mujeres

Política de Reembolso

Al realizar un pedido a través de nuestro portal de comercio electrónico, el cliente declara que ha leído y aceptado nuestras políticas de compra.

Definiciones de nuestras versiones

• Basic: Perfume inspirado en la versión oficial de la marca en aroma, presentación y diseño, con duración y fijación equivalentes al original.
• Tester: Perfume creado e inspirado por marcas reconocidas, puede presentar leves imperfecciones por importación, no incluye caja y se vende a precio especial. Contiene el mismo líquido que la versión oficial.
• Premium: Perfume inspirado en la versión oficial, con mayor detalle en aroma y presentación, manteniendo duración y fijación equivalentes al original.
• Decant 100ml: Presentación alternativa y económica en frasco genérico de 100ml, con el mismo aroma y calidad que las versiones superiores.

Devoluciones y Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Colombia), aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Presentar factura, comprobante de compra o certificado de regalo.
• Producto nuevo, sin abrir, con todos los empaques, piezas, accesorios, sellos y etiquetas originales.
• En perfectas condiciones, sin señales de manipulación o uso indebido.

Excepciones al Derecho de Retracto

• No aplica para productos de uso personal (perfumería), según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• No asumimos costos de envío por devoluciones, cambios o garantías.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
• La cancelación de envíos solo es válida si se solicita 24 horas antes del despacho.

Solicitud de Devoluciones, Cancelaciones, Cambios o Garantías

Enviar la solicitud a tokeperfumeria@gmail.com con el comprobante de compra adjunto. El tiempo de respuesta será de hasta 15 días hábiles desde la recepción del correo.

Si la devolución es aprobada, el producto debe enviarse en un plazo máximo de 48 horas.

Garantía de Productos de Perfumería

Importante: No se determina el estado del producto por el estado externo del embalaje. Para reclamar la garantía, es obligatorio enviar un video continuo desde la apertura del paquete hasta la verificación del contenido.

Casos que aplican para garantía:

• Filtración mínima.
• Daño en la válvula dosificadora.
• Oxidación del contenido.
• Presencia de partículas extrañas o hongos.
• Frasco vacío (con empaque en perfecto estado).

Plazo de garantía: 30 días calendario desde la compra.

Casos en los que no aplica la garantía por aroma o fijación:

La duración y percepción de una fragancia pueden variar según el tipo de piel, pH, clima, medicamentos, alimentación o factores hormonales.

Cambios no relacionados con garantía

• Producto en condiciones originales: sin uso, con empaque, sellos y accesorios completos.
• No se aceptan cambios de productos en promoción o estuchería (salvo garantía).
• En devoluciones de combos, deben incluirse también obsequios o probadores.
• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la compra.
• El cambio será por un producto de igual valor o de mayor valor pagando la diferencia.

Política de Envíos

En TOKE PERFUMERÍA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
• En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse, pero siempre serás notificado.

Tiempo de entrega

• Las entregas nacionales se realizan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles según la ubicación.
• En zonas de difícil acceso o especiales, el tiempo de entrega puede variar.
• Los tiempos de entrega son responsabilidad de la transportadora contratada, pero haremos seguimiento hasta la entrega final.

Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del destino y el peso/volumen del pedido.
• En compras que cumplan con promociones de envío gratuito, este beneficio aplicará automáticamente en el carrito.

Seguimiento de tu pedido

• Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear tu envío.
• Puedes consultar el estado del envío directamente en la página web de la transportadora.

Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
• No nos hacemos responsables por demoras o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Retrasos y casos de fuerza mayor

• No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, cierres viales, huelgas o situaciones excepcionales de la transportadora.

Pedidos no recibidos

• Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos a tokeperfumeria@gmail.com para gestionar un rastreo con la transportadora.
• Si después de la investigación el pedido se considera perdido, realizaremos el reenvío o el reembolso correspondiente.