Política de reembolso

Política de Reembolso

  1. Definiciones de nuestras versiones

    • Basic

    • Tester

    • Premium

    • Decant 100ml

  2. Devoluciones y Derecho de Retracto

  3. Excepciones al Derecho de Retracto

  4. Solicitud de Devoluciones, Cancelaciones, Cambios o Garantías

  5. Compras Realizadas con Sistecrédito o ADDI

  6. Garantía de Productos de Perfumería

    • Importante

    • Evidencia Obligatoria

    • Casos que Aplican para Garantía

    • Evaluación de Garantías

    • Casos en los que No Aplica la Garantía por Aroma o Fijación

  7. Cambios No Relacionados con Garantía

Política de Reembolso

Al realizar un pedido a través de nuestro portal de comercio electrónico (www._____________________.com), el cliente declara que ha leído y aceptado nuestras políticas de compra.

Definiciones de nuestras versiones

  • Basic: Perfume inspirado en la versión oficial de la marca en aroma, presentación y diseño. Su duración y fijación en la piel son equivalentes al original.

  • Tester: Perfume creado e inspirado por marcas de moda y grandes casas perfumistas, diseñado para dar a conocer una fragancia. Puede presentar leves imperfecciones debido al proceso de importación. Contiene el mismo líquido que la versión oficial. No incluye caja o estuche y se comercializa a precio de oferta.

  • Premium: Perfume inspirado en la versión oficial, elaborado con mayor detalle en aroma, presentación y empaque, logrando una similitud muy cercana al original. Su duración y fijación en la piel son equivalentes al original.

  • Decant 100ml: Presentación alternativa y económica en frasco genérico de 100ml, manteniendo el mismo aroma y calidad que las versiones superiores.

Devoluciones y Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Colombia), TOKE PERFUMERÍA acepta devoluciones dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra.

Requisitos para la devolución:

  1. Presentar factura, comprobante de compra o certificado de regalo.

  2. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin señales de uso y con todos sus empaques, piezas, accesorios, manuales, sellos y etiquetas originales.

  3. Debe llegar en perfectas condiciones, sin evidencia de manipulación o uso indebido.

Excepciones al Derecho de Retracto

Por tratarse de productos de uso personal (perfumería), el derecho de retracto no aplica conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • No asumimos costos de envío generados por devoluciones, cambios o garantías.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.

  • La manipulación indebida del producto anulará la garantía.

  • Cancelaciones de envíos solo se aceptan si se solicitan 24 horas antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá asumir los costos logísticos.

Solicitud de Devoluciones, Cancelaciones, Cambios o Garantías

Toda solicitud debe enviarse al correo: tokeperfumeria@gmail.com, adjuntando el comprobante de compra.
El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del correo.

Si la solicitud es aprobada, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 48 horas para ejercer el derecho de retracto.

Compras Realizadas con Sistecrédito o ADDI

Para cancelaciones con estos medios de pago, el cliente deberá enviar la documentación requerida para verificación de identidad. La aprobación dependerá del estudio de viabilidad por parte de la entidad correspondiente.

Garantía de Productos de Perfumería

Importante

El estado del empaque externo no determina el estado del producto. Si no se cumplen los requisitos establecidos, la garantía no será válida y no habrá lugar a indemnización por parte de la transportadora.

Evidencia Obligatoria

El cliente debe grabar un video continuo, sin cortes, desde la apertura del paquete hasta la verificación del contenido, cumpliendo con:

  • Decir nombre completo, número de guía, fecha y hora de la grabación.

  • Enfocar los documentos de transporte y el número de guía.

  • Grabar desde que se retiran los sellos de “Muy frágil” hasta tener el producto en mano.

  • Verificar que las unidades correspondan a lo solicitado.

  • Realizar 2 o 3 atomizaciones hasta que la válvula funcione correctamente.

El video debe enviarse dentro de las 12 horas posteriores a la entrega. Fotografías no son válidas como prueba de garantía.

Casos que Aplican para Garantía

  • Filtración mínima.

  • Daño en la válvula dosificadora.

  • Oxidación del contenido.

  • Presencia de partículas extrañas u hongos.

  • Frasco vacío (conservando el empaque en perfecto estado).

Plazo de garantía: 30 días calendario desde la fecha de compra.

Evaluación de Garantías

  • Las solicitudes serán evaluadas por Servicio al Cliente y el consultor de la marca en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • Si la garantía es aprobada, el reemplazo se entregará en máximo 10 días hábiles, sujeto a inventario.

  • La entrega será coordinada con el cliente.

Casos en los que No Aplica la Garantía por Aroma o Fijación

La duración y percepción de una fragancia varían según factores como tipo de piel, pH, clima, medicamentos, alimentación o cambios hormonales. Por ello, no se otorga garantía por diferencias en aroma o fijación.

Cambios No Relacionados con Garantía

TOKE PERFUMERÍA podrá aceptar cambios si:

  • El producto está en las mismas condiciones de entrega: empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos, sin daños.

  • No presenta señales de manipulación indebida.

  • No se trate de productos en promoción o estuchería (salvo por garantía).

  • En caso de devolverse un combo u oferta, se deben incluir también los obsequios o probadores.

Condiciones adicionales:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la compra.

  • El cambio será por un producto de igual valor, o de mayor valor pagando la diferencia.