Política de envío

Política de Envío

I. Entrega del Producto

TOKE PERFUMERÍA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, siempre dentro del territorio colombiano.
Para optimizar la entrega, recomendamos registrar una dirección donde el pedido pueda ser recibido en horario laboral habitual.

Importante:

  • No asumimos costos de envío por devoluciones o cambios.

  • No asumimos costos de reenvío por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente o dirección incorrecta.

  • No nos responsabilizamos por errores en la entrega cuando la dirección suministrada sea incorrecta o incompleta.

  • Un mismo pedido puede ser enviado en varias entregas.

  • No estamos obligados a anular una compra por intentos fallidos de entrega; el cliente deberá gestionar con la transportadora el seguimiento usando su número de guía.

II. Plazo de Entrega

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería aliadas.

  • Ciudades principales: entre 4 y 6 días hábiles (prorrogables hasta 3 días más en caso de novedades logísticas).

  • Pueblos o zonas alejadas: entre 8 y 15 días hábiles.

En temporadas de alta demanda (febrero, julio, diciembre), el plazo será de 8 a 10 días hábiles.
La venta está sujeta a disponibilidad de inventario; si no hay existencias, se contactará al cliente para reprogramar la entrega o cambiar el producto.

No se considerará retraso cuando el pedido esté disponible para entrega dentro del plazo, pero no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente.
Por seguridad, no enviamos a apartados de correos, bases militares ni direcciones no verificables.

III. Datos de Entrega, Entregas No Realizadas y Extravío

Si el cliente está ausente al momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante con instrucciones para coordinar una nueva entrega.
Si pasadas 24 horas hábiles no se concreta la entrega, el cliente debe comunicarse con TOKE PERFUMERÍA.
Pasadas 36 horas hábiles sin respuesta, el pedido será devuelto y el cliente deberá asumir los gastos de envío, retorno y gestión.

IV. Diligencia en la Entrega

El cliente debe revisar el paquete en presencia del transportista e indicar cualquier anomalía en el comprobante de entrega.
Si detecta daños, apertura indebida o golpes, debe rechazar la entrega y notificarlo a TOKE PERFUMERÍA al correo tokeperfumeria@gmail.com en máximo 24 horas.
Pasado este plazo, no se atenderán reclamaciones por daños en transporte.

V. Seguro de Envío

El seguro es opcional y cubre daños totales, pérdida o hurto durante el transporte, con el reenvío de un nuevo producto como compensación.
Para hacer efectiva la cobertura, el cliente debe seguir el protocolo indicado en la sección IV. Diligencia en la Entrega.
No nos hacemos responsables por siniestros en envíos no asegurados. El seguro aplica para un solo intento de envío.

VI. Condiciones del Servicio Contra Entrega

Al elegir pago contra entrega, el cliente acepta:
✔ Contar con el efectivo para recibir la orden.
✔ La transportadora realizará un solo intento de entrega.
✔ Si el cliente no puede recibir, debe asignar un adulto responsable.
✔ No se podrá cambiar dirección ni solicitar recogida en oficinas una vez despachado.
✔ Proporcionar un teléfono de contacto activo.
✔ No se garantiza entrega en fecha/hora exacta; la transportadora informará una franja horaria.
✔ Está prohibida la apertura del paquete antes del pago.
✔ Garantías por daños se gestionarán vía WhatsApp en máximo 24 horas con evidencia en video.
✔ Tiempo estimado: 8 a 10 días hábiles (prorrogable hasta 15 días por contingencias).
✔ Si no se gestiona la recepción, el paquete se devolverá y el cliente deberá pagar $49.900 por fletes y gastos; para compras mayores a $200.000, el cargo será del 30% del valor de la orden.
✔ Si el retorno genera daños en la mercancía, el cliente cubrirá el 50% del valor, respaldado con evidencia en video por parte de la tienda.